1. 주문·입금
무통장입금 계좌와 금액은 본인의 주문 상세에서 확인합니다. 입금자명이 다르면 고객센터에 알려주세요.
2. 주문 상태 확인
| 상태 | 의미 |
|---|---|
| 입금 대기 | 주문 접수, 입금 확인 전 |
| 결제완료 | 판매자가 입금을 확인했습니다 |
| 상품 준비 | 포장·출고 준비 |
| 배송 중 | 택배사 인계, 운송장 조회 가능 |
| 배송완료 | 상품 배송 완료 |
| 주문취소 | 취소 완료. 입금한 주문은 환불 여부 확인 |
| 환불요청 | 신청 접수, 환급 전 |
| 환불완료 | 환불 처리 완료. 실제 입금 내역 확인 |
3. 배송비와 배송 지역
| 항목 | 기준 |
|---|---|
| 기본 배송비 | 3,000원 |
| 무료배송 | 합산 5kg 이상 (지역 추가비용 별도) |
제주·도서산간 등 특수 지역의 배송 가능 여부와 추가비용은 주문 전 고객센터에서 확인해주세요. 지역 추가비용은 주문서에서 우편번호로 계산합니다.
4. 출고 일정과 배송예약
평일 오전 9시 30분 전 입금 확인 주문은 당일 출고 예정입니다. 일부 상품·지연 상품 제외. 주말·공휴일·공휴일 전날은 출고하지 않습니다. 출고 후 평일 기준 2~3일 예상되며 주문량·기상·택배 사정에 따라 달라집니다. 제주·도서산간 가능 여부와 추가비용은 주문 전 문의해주세요. 예약은 평일 14~16시 주문 후 당일 18시까지 주문번호와 희망일을 문의해주세요. 1주 이내 일정을 상담하고 고객센터의 답변으로 확정합니다. 주문번호·수령 희망일로 고객센터에 문의해주세요. 상품별 가능 여부 답변 후 예약이 확정되며, 주문 메모만으로는 예약되지 않습니다. 택배·기상 상황에 따라 도착일이 달라질 수 있습니다.
5. 주소 변경과 배송 조회
배송지 변경은 출고 전에 고객센터로 요청해주세요. 출고 후에는 변경이 어려울 수 있습니다. 주문조회 → 주문 상세에서 운송장을 확인합니다. 택배사 전산 반영 전에는 조회되지 않을 수 있습니다. 비회원은 주문번호·조회 비밀번호가 필요합니다.
6. 수령 후 확인과 문의
상품의 보관 방법·원재료·알레르기·소비기한은 상품 안내와 제품 표시를 확인해주세요. 하자·오배송은 주문 상세에서 교환·반품을 신청합니다. 기간·비용·환급 조건은 교환·환불 안내에 따릅니다.